E-Ticaret Sektörü Çözümleri

E-ticaret şirketlerinde müşteri hizmetleri, rekabetin ve marka sadakatinin belirleyici unsurlarından biridir. Sipariş takibi, değişim-iade süreçleri ve kampanya dönemlerindeki yoğun iletişim trafiği doğru yönetilmediğinde memnuniyet hızla düşebilir.

Cxentrix’in sunduğu çözümlerle:

• Sipariş durumu, teslimat süreci ve kargo bilgileri otomatik olarak aktarılır.
• Çok kanallı destek (chat, WhatsApp, e-posta, telefon) tek panelde birleştirilerek temsilcinin iş yükü azaltılır.
• AI destekli öneri sistemleriyle, temsilciye “en uygun çözüm” otomatik sunulur. Müşteriyle ilk temastan iade tamamlanana kadar tüm süreci yönetilebilir ve kişiselleştirilebilir hâle getiriyoruz.